Versand

Zuletzt aktualisiert: 28. Dezember 2025

Willkommen bei Orthix, einer Marke von VIVAZZ LLC. Wir sind ein in den USA ansässiges Unternehmen und legen größten Wert auf Transparenz in Bezug auf unsere Logistik-, Beschaffungs- und Lieferprozesse. Diese Richtlinie soll unseren Kunden in Deutschland ein klares Verständnis darüber vermitteln, wie ihre Bestellungen vom Zeitpunkt des Kaufs bis zur endgültigen Zustellung bearbeitet werden.

1. Betrieb & Versandtransparenz

Orthix ist ein rechtmäßig betriebenes, in Frankreich ansässiges Online-Unternehmen, das ausschließlich Kunden in den Vereinigten Staaten von Amerika beliefert. Obwohl unser Unternehmen in Frankreich registriert ist, sind alle auf dieser Website angebotenen Produkte ausschließlich für den US-Markt bestimmt.

Um eine effiziente Bestellabwicklung sowie eine zuverlässige Lieferung innerhalb der USA zu gewährleisten, arbeitet Orthix mit etablierten externen Logistik- und Fulfillment-Dienstleistern zusammen, die auf den US-Markt spezialisiert sind. Diese Partner übernehmen die Auftragsvorbereitung, den Versand sowie die Zustellung über anerkannte Kurierdienste innerhalb der Vereinigten Staaten.

1.1 Angaben zum Versandursprung

Bestellungen können je nach Produktverfügbarkeit, Lagerbestand und aktueller Lagerzuweisung aus unterschiedlichen Fulfillment-Standorten versendet werden. Die Versandursprünge können sowohl in den Vereinigten Staaten als auch in internationalen Distributionszentren liegen, die Lieferungen in die USA unterstützen. Der genaue Versandursprung kann daher von Bestellung zu Bestellung variieren.

1.2 Lieferung & Sendungsverfolgung

Alle Bestellungen werden mit einer Sendungsverfolgungsnummer versendet, die nach dem Versand der Bestellung zur Verfügung gestellt wird. Die Zustellung erfolgt über anerkannte Kurierdienste, die innerhalb der Vereinigten Staaten tätig sind, um eine transparente Nachverfolgbarkeit und zuverlässige Lieferung zu gewährleisten.

1.3 Logistik- & Partnerstandards

Wir arbeiten ausschließlich mit geprüften Logistik- und Fulfillment-Partnern zusammen, die branchenübliche Standards in Bezug auf Auftragsabwicklung, Versandzuverlässigkeit und Lieferqualität erfüllen. Dadurch stellen wir gleichbleibende Servicequalität, korrekte Sendungsverfolgung und verlässliche Lieferzeiten sicher.

1.4 Kundenverpflichtung

Orthix verpflichtet sich zu vollständiger Transparenz in Bezug auf Unternehmensstandort, Versandpraktiken und Fulfillment-Prozesse. Kunden werden gebeten, unsere Versandrichtlinien und Kontaktinformationen zu lesen oder sich vor der Bestellung bei Fragen direkt an unseren Kundendienst zu wenden.

2. Versandziele und Geltungsbereich

Orthix ist eine in den USA ansässige Website, die derzeit ausschließlich nach Deutschland liefert. Um einen hohen Standard an spezialisiertem Service und logistischer Effizienz zu gewährleisten, werden Bestellungen aus Ländern außerhalb Deutschlands (einschließlich der USA) derzeit nicht unterstützt. Unser gesamtes Logistiknetzwerk ist speziell auf die deutschen Zollanforderungen und lokalen Lieferstandards optimiert.

3. Produktpreise, Währung und Mehrwertsteuer

Wir glauben an ein Einkaufserlebnis ohne versteckte Kosten.

  • Inklusive Mehrwertsteuer: Alle auf der Orthix-Website angezeigten Produktpreise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer (MwSt.).
  • Währung: Die Preise werden in Euro (€) angegeben und abgerechnet.
  • Transparente Endpreise: Steuern und Versandkosten werden automatisch berechnet. Da die Mehrwertsteuer bereits im Produktpreis enthalten ist, entspricht der Preis, den Sie auf der Produktseite sehen, dem Endpreis an der Kasse.

4. Versandkosten

Unser Ziel bei Orthix ist es, hochwertige Produkte ohne zusätzliche Gebühren zugänglich zu machen.

  • 100 % kostenloser Versand: Wir bieten für jede einzelne Bestellung kostenlosen Versand an.
  • Keine Ausnahmen: Dies gilt unabhängig von der Bestellmenge, dem Gewicht des Pakets, dem Zielort innerhalb Deutschlands oder der Art des gekauften Produkts.

5. Versandherkunft und Qualitätsstandards

Um spezialisierte Produkte zu wettbewerbsfähigen Preisen anbieten zu können, werden alle Bestellungen direkt von unserem internationalen Logistikzentrum in China versandt.

Unser Qualitätsversprechen:

Wir arbeiten ausschließlich mit geprüften und auditierten Herstellern zusammen. Jedes Produkt durchläuft einen strengen dreistufigen Prüfprozess:

  • Beschaffung: Wir kooperieren nur mit zuverlässigen Lieferanten, die unsere strengen Material- und Haltbarkeitsstandards erfüllen.
  • Prüfung vor dem Versand: Alle Artikel werden auf Funktionalität und Leistung getestet, bevor sie in unser Inventar aufgenommen werden.
  • Abschlusskontrolle: Bevor ein Paket unser Lager in China verlässt, führt unser Team eine manuelle Inspektion durch. So stellen wir sicher, dass jeder Artikel den Orthix-Markenstandards entspricht und für den internationalen Versand sicher verpackt ist.

6. Bestellschluss (Cut-off-Zeit)

Um eine effiziente Bearbeitung zu gewährleisten, halten wir eine tägliche Annahmefrist ein:

  • Bestellschluss: 14:00 Uhr mitteleuropäische Zeit (MEZ).
  • Bearbeitungszeitplan: Bestellungen, die vor 14:00 Uhr MEZ eingehen, werden noch am selben Werktag bearbeitet. Bestellungen, die nach dieser Zeit eingehen, werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.

7. Bearbeitungszeit (Handling Time)

Wir legen Wert auf Sorgfalt, damit Ihre Produkte in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen.

  • Dauer: 1–3 Werktage (Montag bis Freitag).
  • Prozess: Dieser Zeitraum ermöglicht uns die abschließende Qualitätskontrolle, die Adressprüfung und die sichere Verpackung Ihrer Artikel. Die Bearbeitung beginnt, sobald die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.

8. Lieferzeit (Transit Time)

Die Lieferzeit umfasst den Weg von unserem internationalen Logistikzentrum bis zu Ihrer Haustür in Deutschland.

  • Voraussichtliche Versanddauer: 5–12 Werktage (Montag bis Freitag).
  • Voraussichtliche Gesamtlieferzeit: 6–15 Werktage (Bearbeitung + Versand).
  • Bitte beachten Sie: Obwohl wir uns um Schnelligkeit bemühen, sind die Lieferzeiten Schätzungen und können durch lokale Feiertage oder die Dauer der Zollabwicklung beeinflusst werden.

9. Versandpartner

Wir arbeiten mit weltweit führenden Transportunternehmen zusammen, um die Sicherheit Ihrer Sendung zu gewährleisten:

  • Internationaler Transport: DHL, FedEx oder UPS.
  • Lokale Zustellung in Deutschland: Die endgültige Zustellung erfolgt in der Regel durch DHL Paket oder die Deutsche Post.

10. Informationen zur Sendungsverfolgung

Wir bieten eine Echtzeit-Sendungsverfolgung für jede Bestellung nach Deutschland an.

  • Verfügbarkeit: Die Informationen zur Sendungsverfolgung werden innerhalb von 24–48 Stunden nach dem Versand erstellt und Ihnen per E-Mail zugesandt.
  • Details der Benachrichtigung: Ihre E-Mail enthält die Sendungsnummer, den Namen des Versandunternehmens und einen direkten Link zum Tracking-Portal.
  • Echtzeit-Updates: Sie können jeden Schritt überwachen, einschließlich der Abfahrt aus China, Transit-Meilensteine und die endgültige Zustellbestätigung.

11. Verpackung und Transportschutz

Sicherheit und Produktintegrität haben für uns oberste Priorität.

  • Standardverpackung: Wir verwenden hochwertige, robuste Materialien und schützende Polsterung für alle Sendungen.
  • Zerbrechliche und hochwertige Artikel: Produkte wie empfindliche Schuhe oder Accessoires erhalten einen doppellagigen Schutz, um Bewegungen im Karton zu verhindern und sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem Zustand in Deutschland ankommen.

12. Adressgenauigkeit und Verifizierung

  • Verantwortung des Kunden: Es ist wichtig, eine vollständige und korrekte deutsche Adresse anzugeben (einschließlich Straße, Hausnummer und PLZ).
  • Folgen von Fehlern: Orthix haftet nicht für verlorene Pakete oder Lieferverzögerungen, die durch falsche Adressangaben verursacht wurden.
  • Verifizierung: Unser System führt eine Basisprüfung durch, um sicherzustellen, dass Ihre Adresse den deutschen Formatierungsregeln entspricht.

13. Stornierung von Bestellungen

  • Stornierungsfrist: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe stornieren.
  • Nach dem Versand: Sobald eine Bestellung für den Versand vorbereitet wurde (nach 12 Stunden), kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall sollten Kunden unseren Rückgabeprozess nach Erhalt des Artikels befolgen.
  • Kontakt: Senden Sie uns sofort eine E-Mail an info@theorthix.com mit Ihrer Bestellnummer.

14. Adressänderungen

  • Änderungsfrist: Adressänderungen sind nur innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung möglich.
  • Nach dem Versand: Sobald sich das Paket auf dem Weg von unserem Standort in China befindet, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.

15. Fehlgeschlagene Zustellung und verpasste Versuche

Unsere Versandpartner werden versuchen, Ihr Paket sicher zuzustellen.

  • Mehrfache Versuche: Wenn Sie nicht zu Hause sind, kann der Zusteller einen erneuten Versuch unternehmen oder Ihr Paket in einem lokalen DHL-Paketshop zur Abholung hinterlegen.
  • Handlungsbedarf: Falls eine Zustellung fehlschlägt, nutzen Sie bitte umgehend Ihren Tracking-Link, um den Zusteller zu kontaktieren. Orthix haftet nicht für Pakete, die aufgrund nicht erfolgter Abholung zurückgesendet werden.

16. Beschädigte, fehlende oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihr Paket bei Erhalt.

  • Meldefrist: Probleme müssen innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden.
  • Anforderungen: Schicken Sie eine E-Mail an info@theorthix.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und deutlichen Fotos des Produkts und des Versandetiketts

17. Verlorene oder verspätete Pakete

Wenn sich Ihr Sendungsstatus seit mehr als 5 Werktagen nicht aktualisiert hat, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden eine Untersuchung beim Versandunternehmen einleiten, um sicherzustellen, dass Ihr Paket gefunden oder ein Ersatz veranlasst wird.

18. Zustellbestätigung

Der von unseren Versandpartnern (DHL, UPS usw.) bereitgestellte Sendungsstatus gilt als offizieller Zustellnachweis. Diese Bestätigung enthält Datum, Uhrzeit und Ort der Zustellung.

19. Zoll und Einfuhrgebühren

  • Einfuhrverantwortung: Obwohl die Mehrwertsteuer im Kaufpreis enthalten ist, können für internationale Sendungen von China nach Deutschland gelegentlich zusätzliche Zollgebühren oder Bearbeitungsgebühren des Versandunternehmens gemäß geltendem deutschem Recht anfallen.
  • Hinweis: Diese Gebühren werden von den deutschen Behörden festgelegt und liegen in der Verantwortung des Kunden.

20. Verantwortlichkeiten von Kunde und Unternehmen

  • Kundenverantwortung: Angabe korrekter Daten, Überwachung der Sendungsverfolgung und Sicherstellung der Paketannahme.
  • Verantwortung von Orthix: Gewährleistung strenger Qualitätskontrollen, sichere Verpackung und Bereitstellung einer gültigen Sendungsverfolgung für jede Lieferung.

21. Rechnungen und Dokumentation

Unmittelbar nach dem Kauf erhalten Sie eine digitale Rechnung per E-Mail. Diese dient als offizieller Kaufbeleg und enthält alle steuerlichen Informationen, die für die Konformität mit dem Google Merchant Center erforderlich sind.

22. Nachhaltigkeit

Wir setzen uns für die Abfallvermeidung ein. Wo immer möglich, verwenden wir recycelbaren Karton, biologisch abbaubares Polstermaterial und minimalen Kunststoffeinsatz, um Ihre Artikel zu schützen und gleichzeitig die Umwelt zu schonen.

23. Sicherheit und Betrugsprävention

  • Sichere Zahlungen: Alle Transaktionen werden über SSL-verschlüsselte Gateways abgewickelt. Wir speichern niemals Ihre Zahlungskartendaten.
  • Überwachung: Wir überwachen aktiv auf betrügerische Aktivitäten, um unsere Kunden zu schützen, und behalten uns das Recht vor, verdächtige Bestellungen zu stornieren.

24. Unternehmensidentität und Kontaktinformationen

Orthix ist eine Marke im Besitz und unter der Leitung von VIVAZZ LLC, einem in den USA registrierten Unternehmen.

  • Unternehmensname: VIVAZZ LLC
  • D-U-N-S-Nummer: 12-398-6506
  • A-Nummer: 98-1779213
  • Registrierte Geschäftsadresse: 8206 Louisiana Blvd NE, STE A #5544, Albuquerque, New Mexico, 87113, Vereinigte Staaten
  • E-Mail: info@theorthix.com
  • Telefon: +1 575 221 9140
  • Geschäftszeiten: 09:00–17:00 Uhr (Montag bis Freitag), Mitteleuropäische Zeit (MEZ)

24. Aktualisierungen der Richtlinie

Diese Versandrichtlinie wird regelmäßig aktualisiert, um Änderungen in der Logistik oder den gesetzlichen Vorschriften Rechnung zu tragen. Kunden werden gebeten, diese Seite vor jeder Bestellung zu lesen.