FAQs
Wie schön, dass Sie mit uns Kontakt aufnehmen möchten!
Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung oder Ihrem Paket? Werfen Sie zuerst einen Blick auf unsere FAQ – hier finden Sie die häufigsten Fragen unserer Kundinnen und Kunden.
Sollten Sie keine passende Antwort finden, können Sie uns jederzeit am Ende dieser Seite kontaktieren.
1. In welche Länder liefern Sie und wie hoch sind die Versandkosten?
Derzeit liefern wir innerhalb Deutschland, USAund der Versand ist komplett kostenlos.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Track-&-Trace-Code, mit dem Sie Ihre Sendung jederzeit verfolgen können.
2. Wie lange dauert die Bearbeitung und Lieferung?
Bestellschluss
Unser Bestellschluss ist um 05:00 PM Uhr (GMT+1).
Bestellungen, die an Werktagen vor 05:00 PM Uhr (GMT+1) eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet.
Bestellungen, die nach 05:00 PM Uhr (GMT+1), an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
- Die Bearbeitung Ihrer Bestellung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen (Montag bis Freitag).
- Die geschätzte Lieferzeit beträgt 5–12 Werktage, abhängig von Ihrem Wohnort und dem Logistikaufkommen.
3. Wie funktioniert der Rückgabeprozess?
Wichtige Informationen
- Rückgabefrist: 30 Tage ab Lieferdatum
- Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: 7 Werktage
- Wiederauffüllungsgebühren: Keine
- Rücksendekosten: Kunde trägt die Rücksendekosten
(außer bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln)
Weitere Informationen finden Sie in unseren Richtlinien.
4. Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?
Kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter:
info@theorthix.com
Weitere Details finden Sie in unserer vollständigen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie auf der Website.
5. Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Sobald wir Ihr Produkt erhalten haben, wird Ihnen der Kaufpreis innerhalb von 7 Tagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
6. Was tun, wenn mein Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde?
Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit:
email: info@theorthix.com
- einer kurzen Beschreibung des Problems
- klaren Fotos des Schadens
Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz, Rückerstattung oder eine Rücksendung, je nach Ihrem Wunsch.
Wenn Sie Ihre Frage nicht finden, können Sie uns jederzeit kontaktieren – unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
Unternehmensinformationen
ORTHIX wird betrieben von VIVAZZ LLC, einem registrierten Unternehmen mit Sitz in den Vereinigten Staaten.
Orthix wird von VIVAZZ LLC betrieben, einem in den USA registrierten Unternehmen.
EIN: 98-1779213
Website: ORTHIX
Adresse: 8206 Louisiana BLVD NE, STE A #5544 – Albuquerque – NM – 87113 USA
E-Mail: info@theorthix.com
Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr (GMT+1)
Durchschnittliche Antwortzeit: 24 Stunden